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博爱县供电公司:明察暗访促窗口服务提升

2019年07月12日 09:19来源:未知手机版

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我想申请安装电表,请问如何办理手续? 11月10日,博爱县瑜明酒市老板路国平通过电话向博爱县供电公司清化供电所工作人员咨询报装业务。

为认真贯彻落实国网公司供电优质服务 一点错都不能出 的总要求,连日来,该公司在认真组织学习《国家电网公司供电服务奖惩规定》的基础上,规范基层供电所文明服务用语,强化服务意识,促进公司行风工作顺利开展。当天,该公司组织职能部门工作人员分别对辖区清化、金城、孝敬、磨头、许良等供电所进行了专项明察暗访,实地了解基层供电所服务窗口服务情况。暗访人员采取属地录制客户模拟拨打供电所窗口电话、咨询电价、用电政策、业扩报装手续等方式,通过客户的询问,基层供电服务窗口单位的应答,真实检验了该公司基层营业窗口单位的文明服务现状。据悉,该公司通过主动查找服务管理方面存在的薄弱环节,严格落实 一口对外 、首问负责、一次性告知和限时办结制度,严守供电服务规范,落实 三个十条 ,进一步提升服务水平和综合管理能力。

通过此次模拟电话的明察暗访,充分体现了该公司员工对首问负责制的遵循,也体现了基层供电营业窗口单位人员的服务意识有较明显的提升,彰显了国企的良好形象,赢得了客户的一致好评。在肯定成绩的同时,也暴露出基层供电服务窗口文明服务用语不够规范,应答客户语言不够标准,进一步掌握了各营业窗口规范化服务、工作作风和工作效率等方面存在的薄弱环节和短板,为下一步该公司开展服务教育培训提供了真实素材。(张现成 程刚)

             

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